TÜKETİCİ HAKLARI – CAYMA – İPTAL İADE KOŞULLARI
GENEL
• Kullanmakta olduğunuz web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.
• Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG:27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.
• Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.
• Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydı ile alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise, Alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.
• Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgesi, kullanım klavuzu gibi belgelerle teslim edilmek zorundadır.
• Satın alınan ürünün satılmasının imkansızlaşması durumunda, satıcı bu durumu öğrendiğinden itibaren 3 gün içinde yazılı olarak alıcıya bu durumu bildirmek zorundadır. 14 gün içinde de toplam bedel Alıcı’ya iade edilmek zorundadır.
SATIN ALINAN ÜRÜN BEDELİ ÖDENMEZ İSE
• Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.
KREDİ KARTININ YETKİSİZ KULLANIMI İLE YAPILAN ALIŞVERİŞLER
• Ürün teslim edildikten sonra, alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız olarak kullanıldığı tespit edilirse ve satılan ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından Satıcı'ya ödenmez ise, Alıcı, sözleşme konusu ürünü 3 gün içerisinde nakliye gideri SATICI’ya ait olacak şekilde SATICI’ya iade etmek zorundadır.
ÖNGÖRÜLEMEYEN SEBEPLERLE ÜRÜN SÜRESİNDE TESLİM EDİLEMEZ İSE
• Satıcı’nın öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise, durum Alıcı’ya bildirilir. Alıcı, siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Alıcı siparişi iptal ederse; ödemeyi nakit ile yapmış ise iptalinden itibaren 14 gün içinde kendisine nakden bu ücret ödenir. Alıcı, ödemeyi kredi kartı ile yapmış ise ve iptal ederse, bu iptalden itibaren yine 14 gün içinde ürün bedeli bankaya iade edilir, ancak bankanın alıcının hesabına 2-3 hafta içerisinde aktarması olasıdır.
ALICININ ÜRÜNÜ KONTROL ETME YÜKÜMLÜLÜĞÜ
• Alıcı, sözleşme konusu mal/hizmeti teslim almadan önce muayene edecek; ezik, kırık, ambalajı yırtılmış vb. hasarlı ve ayıplı mal/hizmeti kargo şirketinden teslim almayacaktır. Teslim alınan mal/hizmetin hasarsız ve sağlam olduğu kabul edilecektir. ALICI, Teslimden sonra mal/hizmeti özenle korunmak zorundadır. Cayma hakkı kullanılacaksa mal/hizmet kullanılmamalıdır. Ürünle birlikte Fatura da iade edilmelidir.
CAYMA HAKKI ve SİPARİŞ İPTALİ
• Ürünlerimiz, siparişe ve müşterinin taleplerine göre kişiye özel olarak hazırlandığından cayma hakkı sınırlıdır.
• Siparişin sistem üzerindeki durumu “Hazırlanıyor” aşamasına geçmeden önce sipariş iptali talep edilebilir.
• Siparişin “Hazırlanıyor” aşamasına geçmesiyle birlikte ürünün kişiye özel üretim süreci başlamış kabul edilir. Bu aşamadan sonra siparişin iptali ve cayma hakkının kullanılması mümkün değildir.
• Kişiye özel hazırlanan, müşterinin seçtiği renk, ölçü, yazı, isim, tasarım veya diğer özel talepler doğrultusunda üretilen ürünlerde, üretim sürecine başlanmasının ardından cayma ve iade hakkı bulunmamaktadır.
HASARLI, KUSURLU VEYA YANLIŞ ÜRÜNLER
• Üründe SATICI kaynaklı bir sorun bulunması; hasarlı, kusurlu, eksik veya yanlış ürün gönderimi yapılması durumunda, gerekli inceleme sonrasında ürünün yeniden temini sağlanabilir.
• Taşıma/kargo sürecinden kaynaklanan ve onarılması mümkün olmayan bir hasar bulunması halinde, durumun değerlendirilmesinin ardından ürünün yeniden temini sağlanabilir.
İADE VE YENİDEN TEMİN TALEPLERİ
• İade veya yeniden temin taleplerinde, kusur ya da hasarın açıkça görülebildiği görsel ve/veya video paylaşılması gerekmektedir.
• Kişiye özel hazırlanan ürünlerde; ürünün beğenilmemesi, ALICI’nın fikrini değiştirmesi veya siparişten vazgeçmesi gibi nedenlerle iade kabul edilmemektedir.
• SATICI kaynaklı kusur, yanlış ürün gönderimi veya taşıma sürecinde meydana gelen onarılamaz hasar durumlarında, yapılan inceleme sonucuna göre ürünün yeniden temini sağlanabilir.
SATICININ CAYMA HAKKI BİLDİRİMİ YAPILACAK İLETİŞİM BİLGİLERİ
Şirket: Flowsberry Çiçekçilik Organizasyon San.Tic.Ltd.Şti.
Adres: Bahçelievler Mahallesi İzzettin Çalışlar Caddesi No:63C Bahçelievler/İstanbul
E-posta: [email protected]
Tel: 0541 902 3592
TEMERRÜT HALİ VE HUKUKİ SONUÇLARI
• ALICI, ödeme işlemlerini kredi kartı ile yaptığı durumda temerrüde düştüğü takdirde, kart sahibi banka ile arasındaki kredi kartı sözleşmesi çerçevesinde faiz ödeyeceğini ve bankaya karşı sorumlu olacağını kabul, beyan ve taahhüt eder. Bu durumda ilgili banka hukuki yollara başvurabilir; doğacak masrafları ve vekâlet ücretini ALICI’dan talep edebilir ve her koşulda ALICI’nın borcundan dolayı temerrüde düşmesi halinde, ALICI, borcun gecikmeli ifasından dolayı SATICI’nın uğradığı zarar ve ziyanını ödeyeceğini kabul eder.
ÖDEME VE TESLİMAT
• Banka Havalesi veya EFT (Elektronik Fon Transferi) yaparak, Türkiye İş Bankası hesabımıza (TL) yapabilirsiniz.
• Sitemiz üzerinden kredi kartlarınız ile online tek ödeme ya da online taksit imkânlarından yararlanabilirsiniz. Online ödemelerinizde siparişiniz sonunda kredi kartınızdan tutar çekim işlemi gerçekleşecektir.